Académie de Nice Session 2011 bep métiers de la relation aux clients et aux usagers




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Académie de Nice

Session 2011


BEP

Métiers de la relation aux clients et aux usagers


Epreuve EP1

Epreuve professionnelle liée au contact avec le client ou l’usager


Situation 1 : Contact téléphonique

Phase 1 : préparation du contact à partir d’une fiche d’appel
Durée : 15 minutes
Lycée Professionnel PAUL VALERY
Candidat

Nom :


Prénom :
Note intermédiaire : / 40

Vous effectuez une période de formation au département « cuisine » du magasin IKEA Toulon situé dans la zone de Valora 83160 LA VALETTE DU VAR


Votre tuteur M. César vous demande de répondre à la demande de clients M. & Mme LEDUC qui souhaitent se faire livrer et poser la cuisine qu’ils viennent de commander (document 1).

Vos clients désirent être livrés la semaine du 19 au 24 Juin 2011. Ils sont plutôt disponibles le matin.

Attention la livraison le samedi entraine un surcoût de 30€.

Vous téléphonez à Mr & Mme LEDUC afin de leur fixer un rendez-vous pour la livraison et la pose de leur cuisine. (Vous leur proposerez plusieurs plages horaires).



TRAVAIL A FAIRE :
A partir des documents 1, 2, 3 et de vos connaissances :


  1. Prenez connaissance du devis de M. & Mme LEDUC (document 1).

  2. Consulter l’agenda saisonnier du service livraison et pose (documents 2 et 3).

  3. Complétez la fiche téléphonique avec les rendez-vous possibles. (Annexe 1)

  4. Contactez le client.

Document 1 : Devis





Mr & Mme LEDUC

14 Avenue des Princes

83000 Toulon

Tel : 06.60.48.25.25





Référence

Désignation

Quantité

Prix Unit. .H.T €

Montant H.T €

EB2P

Elément bas évier 80 cm 2 portes

1

87.60

87.60

EB1P2T

élément bas 60cm X 60cm 1 porte / 2 tablettes

3

75.00

225.00

EB1T2T

Elément bas 40 X 60 cm

1 tiroir / 2 tablettes



1

51.00

51.00

EH2P2T

Elément haut L80 X H70

2 portes / 2 tablettes



2

67.00

134.00

EH2P2T

Elément haut L60 X H70

2 portes / 2 tablettes



3

63.00

189.00

AT1P

Armoire 60 X 60 X 211 cm avec tablette 1 porte

1

59.00

59.00

4PR

Jeux de 4 pieds réglables

6

7.00

42.00




TOTAL H.T.

787.60




TVA 19.6%

154.37




TOTAL T.T.C.

941.97




Forfait de pose (4 heures)

50.00







TOTAL T.T.C.

991.97


Document 2 : Page N°1 Agenda saisonnier

Document 3 : Page N°2 Agenda saisonnier


Annexe 1 : Fiche de préparation d’un appel téléphonique

Fiche de préparation d’un appel téléphonique

Date :




Emetteur :


Destinataire :



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